الأسئلة المتكررة
1. متى يصلني الطلب؟
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن المختارة. نحن نوفر مجموعة من شركات الشحن التي تخدم المدن الكبرى، وعادةً ما يتم التوصيل خلال يوم إلى 3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
2. هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، تغطي شركات الشحن المتعاقد معها التوصيل داخل البلد وبعض المدن المحددة. يمكنك الاطلاع على قائمة المدن المشمولة في صفحة التوصيل.
إذا كنت ترغب في التوصيل خارج البلد، يمكنك التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على معلومات حول وزن المنتج وتكاليف الشحن الدولي من خلال وكلاء غير مسجلين حالياً في المتجر.
3. ماذا أفعل في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
ننصحك بقراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة الشروط المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال. في حال وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على استرجاع المنتج بسببه، سيتم احتساب تكاليف الشحن وإعادته على العميل، بينما قيمة المنتج سيتم تعويضها بالكامل وفقاً لسياسة الاسترجاع.
4. هل يمكنني الحصول على خصم عند طلب كميات كبيرة؟
نعم، يوفر المتجر خصومات خاصة عند طلب كميات كبيرة. تصل نسبة الخصم إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن التفاصيل حول الكميات والخصومات المتاحة.
5.هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن لتجنب شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب، لن يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا، ولكن يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع للحصول على مزيد من التفاصيل.6.كيف أتحقق من حالة طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع والانتقال إلى صفحة "طلباتي". ستظهر تفاصيل الطلب وحالته الحالية، سواء كان قيد المعالجة أو الشحن أو تم التسليم. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تحديثات إضافية.